Teleperformance opent kantoor in België
Wereldspeler wil ook in ons land uitgroeien tot marktleider in customer care
Antwerpen, 2 februari – Teleperformance, wereldwijd marktleider in de outsourcing van klantencontacten en businessprocessen, opent een eerste vestiging in België. Het nieuwe kantoor in Antwerpen is het zesde in de Benelux en moet de marktpositie in ons land versterken. Op termijn wil de customer care-specialist hier zelfs uitgroeien tot marktleider. “Daar streven we naar met ons ‘high tech, high touch’-concept, waarbij we technologische oplossingen koppelen aan een sterke focus op de medewerker. Eind dit jaar mikken we in Antwerpen op honderd collega’s, om dan binnen drie tot vijf jaar duizend posities in de Belgische markt te tellen”, vertelt Norbert van Liemt, CEO Teleperformance Benelux en Suriname.
De ‘Cloud Campus’ van Teleperformance België bevindt zich op de Post X-site, dichtbij het station van Antwerpen-Berchem, en is een eigentijdse werkplek. Norbert van Liemt: “Hybride werken is voor ons een vast model geworden. Een bewuste strategie waarbij werknemers, uiteraard in overleg en op basis van afspraken met onze partner, on-site en off-site kunnen werken. Zo kunnen we maximaal talent aantrekken – digital native en meertalig – om bedrijven en overheidsorganisaties te ondersteunen bij hun overgang naar digitale en hybride werkmodellen. We starten in Antwerpen met honderd werkplekken die we eind dit jaar ingevuld willen hebben.”
Al meer dan veertig jaar verbindt Teleperformance, als specialist in customer experience management, klanten met bedrijven. “Onze services combineren menselijk contact en geavanceerde technologie om buitengewone klantervaringen te creëren. Want hoewel technologie tot een nieuwe en flexibele manier van werken heeft geleid, blijven onze experts ook inzetten op unieke contactmomenten. De mens is en blijft de motor van een goede customer-serviceorganisatie.”
Teleperformance werkt vanuit een sterk procesgeoriënteerde aanpak, op basis van een technologische omgeving zoals artificiële intelligentie. “Precies die high tech-benadering geeft een duidelijk inzicht in de evolutie van klantennoden en bepaalt mee de strategie van een marktbenadering. Zo voegen we – naast de klassieke uitvoering van customer-care-opdrachten – steeds meer waarde toe aan de interactie met klanten. Vanuit dit Belgische kantoor willen we bedrijven helpen met het ontwikkelen en optimaliseren van hun CX-strategie en hiermee flexibele groeimogelijkheden aanreiken.”
Nieuw management
“Onze uitbreiding in België gaat gepaard met embedded technologies die onze werknemers en partners zullen voorzien van innovatieve virtuele samenwerkingstools en flexibele werkmethodes die de bedrijfstransformatie en -groei versnellen", aldus Norbert van Liemt. "We zijn erg enthousiast, zeker omdat België een belangrijke markt voor ons is met de sterkte van een lokale economie en een strategische positie voor onze partners.”
Met het nieuwe kantoor in Antwerpen komt er ook een nieuw management. Bart Schouppe zal als Business Development Director verantwoordelijk zijn voor new business, accountmanagement en de dagelijkse aansturing van de verkoopactiviteiten. Jim Verstraete, aangesteld als HR Director, neemt Recruitment en Staffing op zich, net als de positionering van Teleperformance België als ‘employer of choice’. Met deze vestiging in België is Teleperformance nu actief in 81 landen.
Over Teleperformance – www.teleperformance.com
Het beursgenoteerde Teleperformance (TEP - ISIN: FR0000051807 - Reuters: TEPRF.PA - Bloomberg: TEP FP) werd in 1978 opgericht in Frankrijk. Vandaag is het bedrijf uitgegroeid tot ’s werelds grootste speler op het vlak van uitbestede CRM-diensten (Customer Relationship Management). De groep telt wereldwijd meer dan 380.000 medewerkers. In 81 landen en meer dan 265 talen en dialecten verbinden ze ruim 700 klanten, merken en mensen met elkaar.
Teleperformance biedt een ‘one office support services’-model met drie brede productgroepen van oplossingen die waarde toevoegen: customer experience management, back-office services en business process knowledge services. Deze end-to-end digitale oplossingen zorgen voor een succesvolle interactie met de klant en geoptimaliseerde bedrijfsprocessen, verankerd in een hoogtechnologische aanpak.
In 2020 noteerde Teleperformance een omzet van 5,73 miljard euro en een nettowinst van 324 miljoen euro.
Voor meer info
RCA I Yannick Speelmans I [email protected] I +32 49766 08 86 I www.rcapress.be