Teleperformance ouvre un bureau en Belgique
L'acteur mondial souhaite également devenir le leader du marché du service clientèle dans notre pays
Anvers, le 2 février – Teleperformance, leader mondial de l'externalisation des contacts clients et des processus métiers, ouvre un premier site en Belgique. Son nouveau bureau anversois, le sixième au Benelux, devrait lui permettre de consolider sa position dans notre pays. À terme, le spécialiste du service clientèle souhaite même devenir le leader du marché national. « C'est ce que nous ambitionnons avec notre concept “high tech, high touch”, qui s'appuie sur des solutions technologiques tout en mettant fortement l'accent sur le collaborateur. Notre objectif est de réunir une centaine de collègues à Anvers à la fin de cette année et d'en compter un millier en Belgique d'ici trois à cinq ans », explique Norbert van Liemt, CEO de Teleperformance Benelux et Suriname.
Lieu de travail moderne, le « Cloud Campus » de Teleperformance Belgique se trouve sur le site de Post X, à proximité de la gare d'Anvers-Berchem. Norbert van Liemt : « Le travail hybride est devenu un modèle fixe pour nous. Une stratégie délibérée dans le cadre de laquelle les employés peuvent travailler sur site et hors site, bien entendu en concertation et sur la base d'accords avec notre partenaire. Cela nous permet d'attirer un maximum de talents – digital natives et polyglottes – afin de soutenir les entreprises et les organismes gouvernementaux dans leur transition vers des modèles de travail numériques et hybrides. À Anvers, nous commencerons par une centaine de postes que nous voudrions pourvoir d'ici la fin de cette année. »
Spécialiste de la gestion de l'expérience client, Teleperformance connecte clients et entreprises depuis plus de quarante ans. « Nos services allient contact humain et technologies avancées afin de proposer une expérience client unique. Car, bien que la technologie ait donné naissance à une nouvelle méthode de travail flexible, nos experts continuent de miser sur des moments de contact particuliers. L'individu est et reste le moteur d'un service clientèle de qualité. »
Teleperformance adopte une approche fortement orientée processus, basée sur un environnement technologique tel que l'intelligence artificielle. « C'est justement cette perspective high-tech qui permet d'obtenir un aperçu clair de l'évolution des besoins du client et de déterminer la stratégie d'une approche de marché. Outre la mission traditionnelle d'un service clientèle, nous ajoutons ainsi toujours plus de valeur à l'interaction avec le client. Depuis ce bureau belge, nous entendons aider les entreprises à développer et optimiser leur stratégie en matière d'expérience client afin de leur offrir des possibilités de croissance flexibles. »
Nouvelle direction
« Notre extension en Belgique s'accompagne de technologies intégrées qui fourniront à nos travailleurs et partenaires des outils de collaboration virtuels innovants ainsi que des méthodes de travail flexibles qui accéléreront la transformation et la croissance de l'entreprise », poursuit Norbert van Liemt. « Nous sommes très enthousiastes, d'autant que la Belgique est pour nous un marché important associant deux grands atouts : la force d'une économie locale et une position stratégique pour nos partenaires. »
Le nouveau bureau d'Anvers accueille également une nouvelle direction. Bart Schouppe sera responsable du développement commercial, de l'Account Management et de la gestion quotidienne des activités commerciales en tant que Business Development Director. Quant à Jim Verstraete, qui occupera le poste de HR Director, il se chargera du recrutement et du positionnement de Teleperformance Belgique comme employeur de choix. Avec ce site en Belgique, Teleperformance est désormais active dans 81 pays.
À propos de Teleperformance – www.teleperformance.com
Entreprise cotée (TEP - ISIN : FR0000051807 - Reuters : TEPRF.PA - Bloomberg : TEP FP), Teleperformance a été fondée en France en 1978. Elle est devenue le leader mondial dans le domaine des services CRM (Customer Relationship Management) externalisés. Le groupe compte plus de 380 000 collaborateurs à travers le monde. Ces derniers connectent plus de 700 clients, marques et individus dans plus de 80 pays et plus de 265 langues et dialectes.
Teleperformance propose une offre de services One Office composée de trois grandes familles de solutions à forte valeur ajoutée : la gestion de l'expérience client, les services de back-office et le conseil en processus métiers. Ces solutions digitales intégrées garantissent des interactions clients réussies et des processus métiers optimisés reposant sur une approche high-tech.
En 2020, le groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 5,73 milliards d'euros et un résultat net de 324 millions d'euros.
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